”Service vore inte service om det inte

gällde de tider när du behöver oss.”

Därför står Thalamus Service Center till ditt förfogande närhelst du vill. Vårt Service Center i Alviks strand erbjuder tjänsterna Support, Övervakning, Drift och applikationspaketering. Som kund väljer du lämplig servicenivå och betalar en fast kostnad oavsett hur mycket du utnyttjar den.

Service Desk

Thalamus Service Desk fungerar som samlingspunkt för kundens alla support- och IT- relaterade frågor. I Service Desk hanteras alla ärenden för att användarna ska få optimal service. Alla ärenden dokumenteras och prioriteras i ett ITIL certifierat ärendehanteringsystem. Systemet är fullt nåbart för kundens användare så att alla behöriga ska kunna följa ärendets hela flöde till dess att ärendet är löst. Ärendehanteringsystemet ger även tillgång till utförlig statistik vilket ligger till grund för det ständiga förbättringsarbete vår Service Desk erbjuder.

Förutom Service Desk-ärenden genomför vi på-platsen-service enligt schema, samt akuta insatser vid behov. Arbetsprocesserna är uppbyggda med utgångspunkt i ITIL.

Drift och övervakning

Service Center är bemannat för att kunna övervaka enligt överenskomna tider och vid behov även göra utryckningar vid akuta ärenden som inte kan vänta till de schemalagda servicetillfällena. Service Center har också som en viktig uppgift att proaktivt identifiera förbättringsåtgärder i miljön och på så vis eliminera vanliga och återkommande fel samt öka tillgängligheten till systemen.

Applikationspaketering

Applikationspaketering är en funktion som förenklar installationsarbetet avsevärt. Genom att paketera applikationer förbereder man för en snabb och enkel installation utan fel hos en eller tusentals användare. Installationen styrs centralt och utförs efter uppsatta regler, t ex att den ska ske nästa gång användaren loggar in i systemet. Vi använder de på marknaden mest förekommande verktygen för att säkerställa hög kvalitet och effektivitet samt korta leveranstider.